Développer ses compétences en gestion du stress, confiance en soi et communication professionnelle
Durée
21 heures (3 jours)
Tarif
2 500 € HT
Format
Présentiel & distanciel
Modules
3
7
stagiaires formés
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- —Identifier et gérer ses sources de stress
- —Dépasser le syndrome de l'imposteur et renforcer sa confiance
- —Développer une communication assertive et efficace
- —Adapter sa communication selon ses interlocuteurs (collaborateurs, supérieurs, clients)
- —Structurer et délivrer un pitch professionnel convaincant
- —Gérer les situations délicates et les conflits de manière constructive
Catégorie et but
Action de formation (article L.6313-1) ayant pour but de permettre aux apprenants d'acquérir et de développer les compétences nécessaires à une meilleure gestion du stress, au renforcement de la confiance en soi et à l'amélioration de leur communication professionnelle. Elle vise à favoriser le bien-être et l'efficacité au travail, à améliorer les relations interpersonnelles et la qualité des échanges en milieu professionnel, et à soutenir l'évolution professionnelle ou la reconversion vers des fonctions nécessitant des compétences relationnelles et comportementales solides.
Public & prérequis
Public concerné : Salariés, managers, indépendants, entrepreneurs — toute personne souhaitant améliorer sa communication au travail et gérer plus efficacement ses relations professionnelles et clients.
Prérequis :
- —Aucun prérequis technique
- —Maîtriser les bases de la communication orale en français
Contenu de la formation
Jour 1 — Mieux se connaître et gérer son stress
7h- —Introduction & diagnostic personnel : identifier ses sources de stress au travail, évaluer son rapport à la confiance en soi et au syndrome de l'imposteur
- —Gestion du stress et régulation émotionnelle : techniques de respiration et d'ancrage, outils de gestion des émotions, hygiène mentale et organisationnelle
- —Dépasser le syndrome de l'imposteur : comprendre ses mécanismes, développer l'estime et la confiance en soi, exercices pratiques d'auto-affirmation
Jour 2 — Développer sa communication professionnelle
7h- —Bases de la communication interpersonnelle : verbale et non-verbale, écoute active et reformulation, communication assertive vs passive ou agressive
- —Relations avec les collaborateurs et les supérieurs : adapter sa communication selon les niveaux hiérarchiques, gérer les situations délicates
- —Savoir pitcher et se présenter efficacement : structurer son message (accroche – contenu – conclusion), mise en pratique devant le groupe
Jour 3 — Communication avec les clients et situations complexes
7h- —Adapter sa communication aux clients : profils de clients, posture professionnelle, gestion des objections
- —Gérer les situations difficiles avec les clients : désescalade en cas de conflit, savoir dire non, transformer un client mécontent en opportunité de fidélisation
- —Mise en situation et cas pratiques : jeux de rôle, feedback collectif et individuel, plan d'action personnel
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
Méthodes pédagogiques
- —Études de cas concrets liés aux situations de stress et de communication professionnelle
- —Mises en situation et jeux de rôle (prise de parole, gestion d'un entretien, communication assertive)
- —Ateliers pratiques de relaxation et de respiration pour la gestion du stress
- —Exercices d'auto-évaluation et de mise en confiance progressive
Outils pédagogiques
- —Supports de relaxation guidée (audios/vidéos)
- —Fiches-outils pour l'assertivité et la communication bienveillante
- —Outils d'auto-évaluation et de suivi de progression personnelle
- —Outils de classe virtuelle pour les sessions à distance (visioconférence, partage d'écran, chat interactif)
Supports pédagogiques
- —Livret pédagogique remis à l'issue de la formation (méthodes, exercices, bonnes pratiques)
- —Fiches pratiques illustrant les techniques de gestion du stress et de communication assertive
- —Exercices réalisés et corrigés durant la formation
Éléments matériels
- —Salle équipée (vidéoprojecteur, écran, connexion internet)
- —Postes de travail ou ordinateurs portables des stagiaires
- —Logiciels et outils en ligne nécessaires aux exercices pratiques
- —Supports papier et numériques nécessaires aux exercices pratiques
Le formateur
La formation est assurée par Linda KANDRI, dirigeante et formatrice, forte d'une expérience de près de 8 ans dans l'accompagnement des professionnels et indépendants. Elle intervient en école de commerce et auprès de salariés/entrepreneurs sur des thématiques liées à la communication interpersonnelle, la gestion du stress, le développement personnel et la communication professionnelle. Appréciations stagiaires disponibles sur demande.
Formation à distance ou en présentiel
Mme KANDRI est en charge d'assister le bénéficiaire de la formation : elle s'engage à répondre sous un délai de 24 heures ouvrées à toute demande d'assistance pédagogique et/ou technique par mail.
Les formations sont 100 % synchrones, avec la présence d'un formateur en direct durant toute la durée de la formation. En cas de formation en distanciel, le stagiaire reçoit en amont un planning détaillé (programme, dates et heures des classes virtuelles).
Durant la formation, les stagiaires peuvent utiliser le chat ou demander à prendre la parole par caméra et micro à tout moment. Les sessions peuvent être enregistrées et des replays sont mis à disposition en fin de formation.
Des quiz jalonnent chaque fin de chapitre afin de valider la compréhension des notions clés. Une assistance technique par mail et téléphone est proposée en cas de besoin, et un référent pédagogique est disponible en dehors des temps de classe virtuelle.
Suivi et évaluation
Exécution de l'action
- —Feuilles de présence signées par les stagiaires et la formatrice à chaque demi-journée.
- —Observation et participation active lors des ateliers pratiques.
- —Contrôle continu de la progression à travers les exercices réalisés en formation.
Modalités d'évaluation des résultats
- —Évaluation continue : exercices pratiques tout au long de la formation (gestion de cas concrets, auto-évaluations, simulations de communication professionnelle).
- —Quiz de fin de formation portant sur les notions clés abordées (techniques de gestion du stress, outils de confiance en soi, principes de communication assertive).
- —Épreuve finale : mise en situation professionnelle simulée — présentation orale (15 minutes) d'un plan personnel d'amélioration, suivie d'un temps d'échange et de questions (10 minutes).
Accessibilité
Pour toute demande d'aménagement spécifique, merci de nous contacter à lsksolutions.contact@gmail.com. Des adaptations sont possibles selon les besoins du stagiaire (rythme, formats imprimés, accompagnement renforcé).
Le référent handicap prend en compte dès l'inscription la situation du candidat, si celle-ci est mentionnée. Un entretien est alors proposé afin d'envisager avec lui les aménagements qui pourront être apportés.
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